Політика повернення

Останнє оновлення: 30.11.2025

У "Книжковій Гавані" ми прагнемо забезпечити вам найкращий досвід покупок. Ми розуміємо, що іноді виникає потреба повернути товар. Ця політика повернення пояснює умови та процедуру повернення товарів, придбаних у нашому інтернет-магазині.

1. Загальні умови повернення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
• Збережено документ, що підтверджує факт покупки (товарний або касовий чек, квитанція про оплату)

Товари належної якості, які не можуть бути повернені:

• Книги та інші друковані видання з пошкодженою захисною плівкою (якщо така була)
• Аудіокниги, DVD та інші цифрові носії, якщо порушена їх оригінальна упаковка
• Персоналізовані товари, виготовлені на замовлення (з ім'ям, особистими зображеннями тощо)
• Електронні книги та цифрові продукти після активації або завантаження

2. Повернення товару неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектами або пошкодженнями, ви маєте право:

• Обміняти товар на аналогічний товар належної якості
• Обміняти товар на інший з відповідним перерахуванням вартості
• Вимагати зниження ціни пропорційно недолікам товару
• Вимагати безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк
• Вимагати повного відшкодування витрат на усунення недоліків товару
• Відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої суми

Повернення товару неналежної якості можливе протягом гарантійного терміну або терміну придатності. Для більшості книг гарантійний термін становить 30 днів з моменту отримання.

У випадку повернення товару неналежної якості, ми відшкодуємо вам повну вартість товару, включаючи вартість доставки.

3. Процедура повернення товару

Ми рекомендуємо використовувати послуги відстеження відправлень, щоб мати підтвердження доставки повернутого товару.

4. Відшкодування коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару, ми здійснимо відшкодування протягом 7 робочих днів. Відшкодування буде здійснено тим же способом, яким була проведена оплата, якщо інше не узгоджено з вами.

У разі повернення товару неналежної якості, ми відшкодуємо також вартість доставки товару до вас. У разі повернення товару належної якості, вартість доставки товару до вас не відшкодовується.

Витрати на зворотну доставку товару до нас:

• При поверненні товару неналежної якості – відшкодовуються нами
• При поверненні товару належної якості – несе покупець

5. Обмін товару

Якщо ви бажаєте обміняти товар на аналогічний або інший товар з нашого асортименту, будь ласка, зазначте це у формі повернення. У випадку обміну на дорожчий товар, вам потрібно буде доплатити різницю. У випадку обміну на дешевший товар, ми відшкодуємо різницю.

Обмін товару здійснюється за тією ж процедурою, що й повернення.

6. Додаткові положення

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, пошкоджений через вину покупця або не відповідає іншим умовам повернення, зазначеним у цій політиці.

У випадках, не передбачених цією політикою повернення, ми керуємося чинним законодавством України.

7. Пошкоджені товари при доставці

Якщо ви отримали товар, пошкоджений під час доставки:

1. Зафіксуйте пошкодження фотографією або відео
2. Відмовтеся приймати товар у кур'єра або позначте пошкодження в документах при отриманні
3. Негайно зв'яжіться з нами за контактними даними, наведеними нижче

Ми організуємо повернення пошкодженого товару та надішлемо вам заміну або повернемо гроші на ваш вибір.

8. Контактна інформація для повернення

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо повернення товару, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за вказаними вище контактними даними.

← Повернутися на головну